در این بخش به پرتکرارترین سؤالات شما درباره ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، محصولات و خدمات پس از فروش پاسخ داده‌ایم. اگر پرسش شما در لیست زیر نیست، با تیم پشتیبانی ما در تماس باشید تا در سریع‌ترین زمان راهنمایی شوید.

 

 

سوالات متداول کاربران:

۱. چطور می‌توانم سفارشم را ثبت کنم؟
فقط کافیست محصول موردنظر را به سبد خرید اضافه کرده و مراحل پرداخت را تکمیل کنید.

۲. چه روش‌های پرداختی در سایت فعال است؟
در حال حاضر پرداخت آنلاین از طریق درگاه‌های بانکی معتبر، درگاه اعتباری دیجی پی و زرین پلاس فعال است. تمام پرداخت‌ها ایمن و رمزگذاری‌شده انجام می‌شود.

۳. سفارش‌ها چه زمانی ارسال می‌شوند؟
سفارش‌ها معمولاً ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری پردازش و از طریق پست یا تیپاکس ارسال می‌شوند. زمان تحویل بسته به شهر مقصد، بین ۲ تا ۵ روز کاری است.

۴. چطور می‌توانم وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟
با ورود به حساب کاربری و مراجعه به بخش «سفارش‌ها»، می‌توانید وضعیت لحظه‌ای سفارش خود را مشاهده کنید. همچنین لینک پیگیری از طریق پیامک و ایمیل ارسال می‌شود.

۵. آیا محصولات آرایشی موجود در سایت اصل هستند؟
بله، تمامی محصولات فروشگاه پرووک اورجینال و دارای ضمانت اصالت کالا هستند.

۶. در صورت مشکل یا نارضایتی از سفارش چه باید کرد؟
در صورت هرگونه مشکل، کافی است با پشتیبانی ما تماس بگیرید. شرایط مرجوعی در صفحه قوانین و مقررات درج شده است.